Deloitte ha anunciado el lanzamiento de dos nuevos servicios de inteligencia artificial (IA) para su oferta Quartz AI, con el objetivo de mejorar los procesos de atención al cliente y logística en las empresas. Los servicios, denominados Compass AI y Frontline AI, han sido desarrollados en colaboración con Nvidia, y se basan en tecnologías de inteligencia artificial de última generación, como el conjunto de herramientas Nvidia Omniverse y la pila de IA empresarial de Nvidia.
Compass AI se enfoca en la optimización de la logística de las empresas, mientras que Frontline AI se centra en la mejora de los procesos de atención al cliente. Estos servicios están diseñados para resolver problemas específicos de cada negocio, como la optimización de rutas de envío, la gestión de flotas o la reducción de la tasa de transferencia de llamadas en centros de atención al cliente.
La estrategia general de Deloitte con respecto a la IA es llevar la tecnología desde el taller trasero de la empresa hasta los procesos operativos del frente, para desbloquear el valor operativo en las empresas. Goutham Belliappa, director gerente de Deloitte, señaló que Nvidia proporciona la base de cómputo de propósito general para la IA, así como los kits de desarrollo de software (SDK) necesarios para resolver problemas empresariales específicos.
El mayor desafío que enfrentan las empresas en la adopción de la IA sigue siendo la calidad y disponibilidad de los datos, según Belliappa. La falta de alineación organizativa es otro obstáculo importante, ya que diferentes departamentos deben trabajar juntos para que la IA sea efectiva. Deloitte espera que sus clientes puedan abrazar estas tecnologías de IA y obtener beneficios como la mejora de la experiencia del cliente y la reducción de costos operativos.
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